Välkommen till Stay Evaluator, Nöjd Kund Index (NKI) Program för hotell.

Med Stay Evaluator får hotellägare verktygen att lära sig vad deras gäster egentligen tycker.

Varför är detta viktigt? Jo, vi hjälper er med att:

1

Reducera rykten om ditt företag.

Vi ger dina gäster en röst så att de kan berätta varför de är besvikna. Enligt vår erfarenhet så kommer en onöjd kund berätta för första bästa person om sitt missnöje. Med vår hjälp så blir det du som får veta först.

Läs mer om rykteskontroll.

2

Insikt från verkliga gäster.

Vi håller koll på när och var dina gäster har bott, så att du lätt kan se vilka av dina anställda arbetade den dagen. Med NKI (Nöjd Kund Index) kommer du veta hur bra det går för era avdelningar.

Läs mer om kundinsikter.

3

Vi använder oss inte av mallar.

Vi ser till att du får professionellt skapade enkätfrågor, inbjudningar och design, skräddarsydda av vårat team till din preferens. Allt du behöver göra är att berätta för oss om dina mål och utmaningar så att vi kan göra Stay Evaluator mer effektiv för ditt företag.

Läs mer om vår process.

Våra kunder finns bl.a. hos Hotell, Motell, B&B, och Resorter.

 

Huvudanledningar till att använda Stay Evaluator.

Säkerhet

Stay Evaluator driftsätts i Examinares serverstruktur men vi har högre säkerhetsstandarder än vanliga webbhotell.

Hosting sker mestadels i Europa men med möjlighet att förvara data i USA, Ryssland och Singapore/Asien.

GDPR Kompatibel.

När du blir kund hos oss signerar vi ett personuppgiftsbiträdesavtal med er och all data som lagras i ert konto behandlas enligt GDPRs riktlinjer.

Vi översätter till över 35 språk.

Vår lösning hanterar över 35 språk och flera språk kan läggas till i efterhand. Be dina kunder om feedback på deras egna språk och få ovärderlig information som kommer hjälpa dig att förbättra ditt företag.

NKI (Nöjd Kund Index) ingår.

Vi tror att NKI (Nöjd Kund Index) tillsammans med en väl konstruerad undersökning hjälper ert team att läsa och kommunicera resultaten i en poäng mellan 1 och 5. Detta hjälper alla gruppmedlemmar att förstå sin roll i verksamheten.

Vi hjälper dig med alla enkätbehov.

Behöver du skapa andra enkäter som exempelvis Medarbetarenkäter eller 360-Utvärdering av dina nya chefer? Då kan Stay Evaluator hjälpa dig, då vi ger dig ett konto till Examinares enkätverktyg.

Enkätinbjudningar via SMS och Email.

Vår tjänst skickar enkätinbjudningar via SMS och Email. Om din kund svarar på telefonen kommer emailenkätens länk upphöra automatiskt. Ingen risk för dubbla svar.

Receptionsformulär.

Med vårt Receptionsformulär kan din receptionsbemanning börja skicka ut enkätinbjudningar. Processen tar mellan 5 och 15 sekunder per utcheckning. Vårt system skickar ut enkätpåminnelser på löpande band.

Kan även integreras och göras automatisk.

Om du har ett modernt administrativprogram till ditt hotell blir integrering lätt, och om du inte har det så gör vi integrering möjlig. Oroa dig inte, det står vi för!

Omedelbar analys i realtid och automatiska rapporter.

När gästen har svarat på enkäten kan du analysera resultaten direkt genom att logga in och sortera efter visitdatum, rum, tjänst och annan bakgrundsdata. Vi kan även leverera resultaten via Email, instrumentpaneler eller på vår Gadgets App.

 

Insikt från verkliga gäster.

När du förlitar dig på onlinerecensioner gör du ett stort misstag, då recensioner kan ha gjorts av dina konkurrenter enbart för att få dig att tappa fokus. När du använder dig av Stay Evaluator garanterar du att din fokus är vass nog att lösa verkliga problem för dina kunder. När du arbetar med hänsyn för gästerna kommer du vinna mer och locka fler gäster.

Vi försäkrar dig att gästenkäten visar dig verkliga resultat från verkliga kunder med Stay Evaluator.

 
 

Rykteskontroll är väsentligt för alla företag.

Vi ger dina gäster en röst till att berätta för dig varför de är onöjda och med vilken del av din tjänst de är onöjda med. Vår erfarenhet berättar för oss att kunder som är onöjda brukar klaga till den första bästa person de möter. Stay Evaluator siktar på att bli den första att fråga dina gäster om vad de tycker om deras visit hos er. Resultaten läggs fram på ett klart och strukturerat sätt och du kan sedan jämföra det med din arbetarkalender för att ta reda på vilket team eller individ behöver extra träning, vilket kommer spara dig möda och pengar på upplärning.

Enligt våra fynd i det alldagliga arbetet visar det sig att om kunden kan berätta för dig vad som har gått fel, är det mindre troligt att de kommer skriva en dålig recension på bokningssidor online. Bäst av allt är att du har datan av den som känner sig missnöjd, och kan därför lösa problemet innan recensionen dyker upp.

 
 

Vi använder oss inte av mallar.

Vi ser till att våra professionella arbetare skapar dina enkätfrågor, inbjudningar och designen. Allt du behöver göra är att berätta för oss om dina mål och utmaningar så att vi kan göra Stay Evaluator mer effektiv för dig.

Vi har gjort processen effektiv där proffs intervjuar dig och skapar en gästenkät enligt var du befinner dig och vart du vill komma med ditt företag. Intervjuen och all data från den hanteras under ett strikt icke-upplysningsavtal (NDA) som vi skriver under tillsammans.

Vi använder oss aldrig av samma mall för två olika hotell. Alla hotell må se likadana ut, men detta stämmer aldrig.

 


Säkerhet & Integritet.

Vi ser alltid till att din feedback lagras på ett säkert sätt genom användning av splitterny SSL kryptering och säkra datacenter. Detta är inte allt, då vi också har förmågan att lägga till IP blockering till ditt konto, om du vill minimera åtkomst till ditt adminområde.

  • SSL kryptering;
  • IP blockering på ditt administrationskonto;
  • Säkra datacenter med dygnet-runt övervakning;
  • Backup var timme ifall du råkar radera något som du vill återställa.
  • Servrar dedikerade till Examinares kunder*.
  • Vi hostar Stay Evaluator inuti Examinare frameworks värdramverk, vi har högre säkerhetsstandards än vanlig webbhosting.
  • Hosting görs huvudsakligen i Europa, men med möjlighet att lagra data i USA, Ryssland och Singapore/Asien.

* Stay Evaluator ägs och drivs av Examinare AB, det Svenska marknadsundersökningsföretaget.

 



GDPR & Privacy Shield.

När du blir vår kund skriver vi under ett personuppgiftsbiträdesavtal med er, och all data som lagras i vårt konto hanteras enligt GDPRs riktlinjer, som du kan läsa här.

Du kan även läsa om vårt pågående säkerhetsarbete här på vår sida för ”Integrity and Security”.

 

Offertförfrågan

Fyll i formuläret nedan. Se till att du fyller i alla fält och var vänlig och kontrollera att du anger landskod för telefonnummer och en korrekt e-postadress. Var god skriv på Svenska, Engelska eller Ryska.

Företag *


Namn *


Telefon (Till exempel: +46700000000) *


E-post *


Beskriv den tjänst du vill att vi ska tillhandahålla. (När e-postmeddelandet har mottagits kan du ladda upp filer till biljettmeddelandet som skapas.)

Ungefärlig budget (Ange ungefärligt och inkludera valuta) *


Anti-spam fråga

4+3= *

*